Callcenteragent (m/w/d)
Luftfahrt, Raumfahrt, Verkehr, Energie, Digitalisierung und Sicherheit sind die Forschungsfelder, die unser Kunde in Köln-Porz in neun Forschungseinrichtungen bearbeitet werden. Das Rückgrat der Forschung und Entwicklung bilden Großversuchsanlagen, beispielsweise Windkanäle, Triebwerks- und Materialprüfstände und ein Hochflussdichte-Sonnenofen.
Zur Unterstützung des internen Personals sucht unser Kunde im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mehrere User Helpdesk Agent (m/w/d).
Das bieten wir Ihnen
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Attraktive Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
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Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
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Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
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Interessenvertretung durch einen flächendeckenden Betriebsrat
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Kompetenzausbau durch vielfältige e.learnings
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Prämie in Höhe von 250 € für jeden Mitarbeiter, den Sie erfolgreich für uns werben
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Sonderkonditionen beim Kauf von Konzertkarten, Elektronikgeräten, Sportartikeln und vielem mehr
Ihre Aufgaben
• Durchführung des 1st und 2nd Level Supports per Telefon, E-Mail und Remote
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Aufnehmen, Analysieren und Bearbeiten von Fehlermeldungen sowie selbständiges Beheben von Störungen und Weiterleiten von Meldungen an nachgeschaltete Bereiche
• Nachverfolgung von offenen Tickets
• Unterstützung bei Bedienungsanfragen zu Windows 10/11 und Office Produkten
• Bearbeiten von Anforderungen der Nutzerumgebung/ -berechtigung • Benutzerverwaltung im AD
• Vergabe von Passwörtern sowie Entsperrung von Useraccount
• Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Erfahrungen
- wünschenswert sind Telefon- und Kommunikationstraining
- EDV-Kenntniss in Windows; Office(inkl. Sky), Linux(Ubuntu/RedHat); Activ
- Directory Kenntnisse (Rücksetzung von Passwörtern, Konten reaktivieren), Exchange (Postfächer anlegen)
- Sprachkenntnisse: deutsch, englisch
Über Randstad Operational
Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.
Randstad Operational ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und bündelt unsere Expertise im gewerblichen-technischen sowie kaufmännischen Bereich.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in Randstad Stellenanzeigen die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.
Stellendetails:
Einsatzort: Köln Vergütung: 15,62 - 16,21 EUR pro Stunde Vertragsart: Festanstellung (Zeitarbeit) Befristung: 12 Monate (Mit Übernahmemöglichkeit) Referenznummer: C01100954 Tätigskeitsbereich: Kundendienst/Service/CallCenter Branche: Universitäten/Hochschulen/Forschungsinstitute
